Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
¿No te quedan bien? Sin problema. Tienes 60 días desde la entrega para devolver o cambiar — cuatro veces más de lo que exige la ley. Y si solo quieres otra talla u otro modelo, el envío del nuevo par corre de nuestra cuenta.
1. Rellena el formulario
Descárgalo abajo e indica si prefieres el reembolso o el cambio.
2. Prepara el paquete
En su caja original, con el formulario dentro.
3. Envía el paquete
Con la empresa de transporte que prefieras o por correo.
Formulario de devolución y cambio
Mete el formulario cumplimentado en el paquete — así sabemos enseguida de quién es el envío y qué hacer con él.
¿No tienes impresora? No pasa nada — basta una hoja con tu nombre, el número de pedido y si se trata de devolución o cambio.
Dirección de devolución
Faretti Logistiko Sp. z o.o.
ul. Grunwaldzka 5a
99-300 Kutno
No aceptamos envíos contra reembolso. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Cómo enviar el paquete
Puedes usar la empresa de transporte que prefieras o el servicio postal. Te recomendamos un envío con seguimiento: si surge algún problema durante el trayecto, tendrás un justificante de la expedición.
¿Cuándo recibiré el dinero?
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la llegada de tu paquete a nuestro almacén, al mismo medio de pago que usaste en el pedido. Te avisaremos por correo en cuanto el reembolso esté en marcha.
Cambiar por otra talla u otro modelo
Tú pagas el envío de vuelta y nosotros te mandamos el nuevo par sin coste. Anota en el formulario la talla o el nombre del modelo que quieres recibir.
Siempre te escribimos antes de enviar nada. Si el modelo que eliges cuesta más, te mandamos un enlace de pago por la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia. Y si tu talla estuviera agotada, te propondremos alternativas.
En qué estado devolver los zapatos
Pruébatelos solo en casa, sobre una alfombra limpia — nunca en la calle ni sobre suelo duro, que marca las suelas al instante. Guarda la caja original y todo el embalaje, y devuélvelo todo junto. Los zapatos que llegan usados, rayados o sucios ya no pueden venderse como nuevos — en ese caso podemos reducir el reembolso en la misma medida en que haya disminuido su valor.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que indicar un motivo?
No. Lo preguntamos solo para mejorar nuestros zapatos y las guías de tallas — responder es voluntario.
Compré dos pares y quiero devolver uno. ¿Se puede?
Por supuesto. Marca en el formulario únicamente el par que devuelves.
He perdido la caja. ¿Qué hago?
Escríbenos antes de enviar nada — acordaremos cómo embalar los zapatos para que no sufran daños durante el transporte.
Han pasado los 60 días. ¿Puedo hacer algo todavía?
Si los zapatos tienen un defecto, sí — respondemos de las faltas de conformidad durante tres años desde la entrega, y es un procedimiento completamente distinto. Escríbenos describiendo el problema y adjunta fotos.
Los zapatos tienen un defecto — ¿es también una devolución?
No, es una reclamación y funciona de otra manera. Antes de enviar nada, escribe a shop@farettishoes.es adjuntando fotos — a menudo podemos resolverlo más rápido.
¿Tu duda no está aquí? Escribe a shop@farettishoes.es — solemos responder el mismo día laborable.
Las condiciones completas del derecho de desistimiento figuran en nuestras Condiciones generales de venta.
Centímetros extra
Aumento oculto en la suela. Ganas entre 5 y 12 cm.